Rétractation et Retours
Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de Retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Articles en parfait état, n’ayant pas été portés
- Étiquettes et marquages d’origine intactes
- Emballage d’origine non endommagé
- Certificat d’authenticité inclus
- Produits cosmétiques non ouverts
Articles Exclus du Retour
Ne peuvent être retournés :
- Les articles personnalisés ou sur mesure
- Les produits de beauté et cosmétiques ouverts
- Les sous-vêtements et maillots de bain
- Les articles soldés ou en promotion
- Les cadeaux personnalisés
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client via le formulaire en ligne
- Recevez votre bon de retour personnalisé
- Emballez soigneusement l’article dans son conditionnement d’origine
- Ajoutez tous les accessoires et documentation
- Déposez le colis auprès du transporteur désigné
Frais de Retour
Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons l’utilisation d’un service de suivi.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et validé :
- Le remboursement est effectué sous 14 jours
- Le montant est crédité sur votre moyen de paiement initial
- Vous recevez un email de confirmation
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
Articles Défectueux
En cas de défaut constaté :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Fournissez des photographies détaillées du défaut
- Nous organisons l’enlèvement à nos frais
- Échange ou remboursement immédiat
Retours Internationaux
Pour les clients internationaux :
- Les frais de retour sont à votre charge
- Les droits de douane ne sont pas remboursés
- L’article doit être accompagné de tous ses documents
- Utilisez la mention « retour de marchandise » sur le bordereau
Délais de Traitement
Comptez environ :
- 2 à 3 jours pour la réception du colis
- 3 à 5 jours pour l’expertise de l’article
- 5 à 7 jours pour le traitement du remboursement
Questions
Pour toute question concernant les retours :
- Consultez votre espace client en ligne
- Utilisez notre formulaire de contact dédié
- Réponse garantie sous 24 heures ouvrées
Nous nous engageons à traiter chaque retour avec l’attention et le soin dignes de notre marque de luxe.