Foire Aux Questions
Commandes et Paiement
Comment passer commande ?
Vous pouvez commander sur LuxeGenton.com 24h/24. Ajoutez les articles au panier, validez votre sélection et procédez au paiement sécurisé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et virements bancaires. Tous les paiements sont cryptés.
Puis-je modifier ma commande ?
Toute modification doit être demandée dans les 2 heures suivant la commande via notre formulaire de contact.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison standard : 3-5 jours ouvrés
- Livraison express : 24-48h
- Livraison internationale : 7-15 jours ouvrés
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port varient selon le poids et la destination. La livraison standard est offerte à partir de 200€ d’achat.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les frais et délais varient selon la destination.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine.
Comment retourner un article ?
Utilisez le formulaire de retour dans votre compte. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle de l’article retourné.
Produits
Les produits sont-ils authentiques ?
Tous nos articles sont des produits authentiques et certifiés.
Proposez-vous des éditions limitées ?
Oui, nous proposons régulièrement des collections exclusives et des pièces numérotées.
Puis-je réserver un produit en rupture de stock ?
Oui, contactez-nous via le formulaire pour être informé du réassort.
Entretien des Produits
Comment entretenir mes articles de luxe ?
Chaque produit est accompagné d’un guide d’entretien spécifique. En général, nous recommandons un nettoyage professionnel.
Offrez-vous des services de restauration ?
Oui, nous proposons des services d’entretien et de restauration pour tous nos produits.
Compte et Service Client
Comment créer un compte ?
Rendez-vous dans « Mon compte » et suivez la procédure d’inscription. C’est gratuit et rapide.
J’ai oublié mon mot de passe
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Un lien de désinscription est présent dans chaque envoi.
Services Spéciaux
Proposez-vous des cadeaux personnalisés ?
Oui, nous offrons des services de gravure et de personnalisation sur sélection d’articles.
Acceptez-vous les commandes sur mesure ?
Oui, pour certaines catégories de produits. Contactez notre service client pour plus d’informations.
Offrez-vous des certificats d’authenticité ?
Tous nos produits sont accompagnés d’un certificat d’authenticité numéroté.
Garanties
Quelles garanties offrez-vous ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale et de garanties constructeur supplémentaires.
Que faire en cas de défaut ?
Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du défaut constaté.
Service Client
Comment vous contacter ?
Utilisez notre formulaire de contact en ligne. Nous répondons sous 24h ouvrées.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Vous ne trouvez pas la réponse ?
Notre service client est à votre disposition via le formulaire de contact sur LuxeGenton.com.